消费升级时代,全面促进服务提质。弘阳家居瞄准未来发展方向,以客户为中心、与市场共求索,在服务模块坚持蓄力创新,形成系统性的服务体系。
践行长期主义服务价值观的背后,是弘阳家居对于客户与市场的深刻洞察。在家居基本盘业务之上,弘阳开始更多关注客户对专业服务与体验感受的双重追求,服务体系的系统性、专业性、人性化更举足轻重。
为进一步构建消费者体验环境,更好地满足人们对美好家居生活的期待,弘阳家居坚持以消费需求为导向,以客户需求为目标,率先“开启服务新时代”,开启24℃全生命周期服务平台,引领家居服务的新航向。
弘阳家居全面开启24℃全生命周期客户关爱模式
弘阳家居认为,以客户为中心创造客户价值,并真正将客户放在首位,才能产生最大和最持久的价值。
基于对客户全生命周期关爱的原点,用客户价值意识常态化的方式思考与前进,弘阳家居完成与客户的共同成长。通过心对心的深入沟通,弘阳家居得以聆听客户的真实心声,创造更符合客户需求的美好家居生活。
如果服务有温度,那么24℃刚好是人体最舒适的温度,亦是心与心之间最贴近的温度。弘阳家居以24℃服务“开启服务新时代”,用“心”达成沟通与交流,不止在于打造高品质的产品,更在于理解客户的痛点,用最专业的态度、最细致的洞察、最贴心的服务满足不同客群的多样需求,将各个阶段的精细化服务标准融贯其中,将贴心的服务落实在细微之处,打造专属于弘阳家居客户的更长效、更有温度、更懂人心的24℃家居服务,享受关于美好生活的方方面面。
24℃全维度升级的服务平台 服务链路环环相扣
24℃服务体系,开启家居行业服务新赛道的多元化模式,与弘阳家居的全链条能力、产品力、运营力等复合实力环环相扣,共同升维赋能核心竞争力,也成为弘阳家居在严峻市场环境下逆势穿越行业周期,实现转型升级的重要实践。
为真正以用户为中心,全面提升服务体验,弘阳家居从业主的家居需求和心理感受为切入点,进行全生命周期的24℃服务关怀,提升业主的服务体验与居住幸福感。“弘设计、弘监理、弘管家”构筑起平台服务稳固的三角框架,为每一个新家保驾护航。
① 24℃专业 “弘设计”匠心入微
弘阳家居积极践行对美好家居空间的探索,持续传递生活美学的态度,致力于为消费者提供前沿的空间美学解决方案。从纸上蓝图到美学呈现,从新房到新家,“弘设计”始终相伴,为你见证梦想实现的全过程。
(前期设计咨询-设计方案建议-装修预算方案-把控施工图纸-参与工地交底、验收)
② 24℃严谨 “弘监理”悉心品控
24℃恒温服务温暖的不只是第一面,更将是未来的每一刻。专业的监理团队为你面面俱到,以无微不至的服务,保障坚实可靠的品质,“弘监理”为你把守安全防线。
(工地品质验收-施工交底衔接-组织节点验收-施工进度把控-施工情况整理)
③ 24℃安心 “弘管家”暖心陪伴
生活幸福感,来自由心而发的温情陪伴。从前期承担施工品控、客户与商家、设计师间的沟通工作,到后期持续性地跟进客户新居入住情况,弘阳家居1V1私人管家对接,终身服务体系,让无形的温暖化为有形的陪伴。
24℃服务 放心把你的家交给弘阳
打动人心的可能是产品,但真正触动心灵的一定是服务。在消费主导发展下,弘阳家居更重视对“人”的经营,打造更高、更快、更适合的整装服务。精研90后、95后为主的消费者需求,更精准地满足其对装修品质及效率的双重追求。
一直以来,弘阳家居不仅积极提升产品品质、丰富产品类型,还把持续优化客户服务、为业主创造更多幸福感的场景,作为“开启服务新时代”的重要使命。积极探索全新行业趋势,探索智能家居、能源优化、极简家居等新一代生活追求。
以更高品质的家装服务陪伴用户触达生活美好
弘阳家居24℃服务重新定义家装服务理念,进一步升级“人无我有、人有我优、人优我精”的平台服务特色。“3大守护官”服务内容,以更高品质的家装服务陪伴用户触达更美好的居住生活。“5大模块×24触点”让弘阳家居平台服务体系可视化。从拿房到交付,从家装陪伴到生活关怀,以客户为中心作为弘阳家居的底层密码,为客户提供全周期、可持续的服务体验,温暖万家灯火。
弘阳家居24℃服务,有爱,有陪伴,更有专业和实力支撑。未来,弘阳家居将以服务链接客户需求、市场需求,保持24℃服务初心,持续为更多家庭带来专业化、场景化、标准化的家居服务,坚持可持续发展的服务之道,引领家居服务行业共进共赢。
